Foire aux questions

ParcelBee est une plateforme d’expédition pour les entreprises canadiennes. Vous comparez les prix des transporteurs, achetez et imprimez l’étiquette, réservez une cueillette, créez des étiquettes de retour et suivez vos envois, le tout dans le même tableau de bord.

À tous ceux qui expédient des colis au Canada. La plupart de nos clients sont des boutiques en ligne, des détaillants, des entrepôts et des centres de traitement des commandes, mais les particuliers peuvent aussi s’inscrire. Que vous envoyiez quelques colis par semaine ou que vous importiez des centaines de commandes d’un coup, ça fonctionne de la même façon.

Comparer les services de plusieurs transporteurs, créer des étiquettes d’expédition, réserver des cueillettes locales, envoyer des étiquettes de retour prépayées à vos clients et suivre les colis qui partent et qui reviennent. Tout se fait dans un seul tableau de bord.

Inscrivez-vous (ça prend quelques minutes) et acceptez nos conditions d’utilisation. Rechargez ensuite votre portefeuille et vous pourrez acheter votre première étiquette.

Entrez l’expéditeur, le destinataire ainsi que les dimensions et le poids du colis. ParcelBee affiche les services qui desservent ce trajet avec leurs prix. Choisissez-en un et achetez l’étiquette.

Postes Canada, UPS, FedEx, Purolator, Canpar, UniUni, Intelcom, Neighbour Express et Emile. Les transporteurs ne desservent pas tous chaque trajet : les services offerts dépendent du point de départ et de la destination du colis.

Selon le point de départ et la destination, le poids et les dimensions du colis, et le service choisi. Vous voyez le prix de chaque service avant d’acheter l’étiquette.

Oui. Téléversez vos commandes dans un fichier CSV ou Excel, ou synchronisez-les depuis Shopify ou LingXing, puis créez toutes les étiquettes d’un coup.

De la région du Grand Toronto (RGT), du Grand Vancouver, de Calgary et de Montréal. Les colis partent de ces quatre régions vers n’importe où au Canada. Connectez-vous à votre compte ParcelBee pour voir lesquelles de vos adresses sont admissibles à la cueillette.

Oui, à n’importe quelle adresse au Canada. Les transporteurs et services offerts dépendent du trajet.

Pas pour le moment. ParcelBee expédie seulement au Canada.

Oui, dans la région du Grand Toronto (RGT), le Grand Vancouver, Calgary et Montréal. Nos chauffeurs passent prendre les colis à votre entreprise. Connectez-vous à votre compte ParcelBee pour voir lesquelles de vos adresses sont admissibles.

Les conditions de cueillette dépendent de votre compte et de votre région, et elles peuvent changer. Écrivez-nous pour connaître les conditions en vigueur chez vous.

Les adresses et coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, ainsi que le poids, les dimensions et le contenu du colis.

Oui. Un colis peut peser jusqu’à 68 kg (150 lb). Les limites de dimensions dépendent du transporteur et du service.

Oui. Les marchandises dangereuses, les explosifs, les matières inflammables et les articles illégaux ne peuvent pas être expédiés. Les autres restrictions varient selon la région et le service du transporteur, alors il n’existe pas de liste unique. En cas de doute sur un article, demandez à notre équipe de développement des affaires avant de l’expédier.

Oui, mais seulement avec Postes Canada.

Oui, avec Postes Canada. Créez une étiquette de retour prépayée et envoyez-la à votre client.

Créez une étiquette de retour dans ParcelBee et envoyez-la à votre client. Une fois le colis expédié, vous pouvez le suivre dans votre tableau de bord ParcelBee.

Oui. Les retours apparaissent dans votre tableau de bord ParcelBee avec leur suivi, comme les colis sortants.

Chaque étiquette a un numéro de suivi. ParcelBee récupère les mises à jour des transporteurs dans votre tableau de bord : tous vos colis sont dans une seule liste.

Oui. Envoyez le numéro de suivi à votre client et il pourra suivre le colis lui-même.

Par défaut, ParcelBee utilise un portefeuille prépayé. Vous y ajoutez des fonds, et chaque étiquette achetée est payée à même le solde. Pour d’autres modes de facturation, parlez à notre équipe de développement des affaires.

La carte de crédit, le virement Interac, WeChat Pay et Alipay.

Dans la section Wallet (portefeuille) de votre tableau de bord ParcelBee, en tout temps.

Dans la section Wallet (portefeuille) de votre tableau de bord ParcelBee. Vous y voyez votre solde, vos recharges et chaque frais d’expédition.

Oui, tant que le transporteur n’a aucune mise à jour de suivi pour le colis. Annulez-la depuis votre tableau de bord ParcelBee et le remboursement est immédiat. Dès que le transporteur a une mise à jour de suivi, l’étiquette ne peut plus être remboursée. Si vous avez ajouté une assurance et voulez la faire rembourser plus de 24 heures après l’achat, il faut en faire la demande séparément.

Le montant peut être ajusté à deux moments après l’achat de l’étiquette. D’abord, quand le colis arrive à notre entrepôt, nous le mesurons et le pesons avec un équipement spécialisé; s’il diffère de ce que vous avez entré, l’étiquette est recalculée. Ensuite, quand le transporteur facture la livraison, il peut ajouter des suppléments impossibles à prévoir au moment de la commande, comme celui lié au type d’adresse de livraison.