常见问题

ParcelBee 是专为加拿大商家做的发货平台。比价、买面单打单、预约上门揽收、做退货面单、追踪包裹，一个后台就能搞定。

在加拿大境内发货的都适合。我们的客户大多是网店卖家、零售商、仓库和第三方仓，个人也能注册。一周只发几单，或者一次导入几百单，用起来都一样。

比较多家承运商的价格、打单、预约本地上门揽收、给客户发预付退货面单，还能追踪寄出和退回的包裹，全部在一个后台完成。

注册只要几分钟，同意服务条款就行。钱包充好值，就能买第一张面单。

填好寄件人、收件人和包裹的尺寸重量，ParcelBee 会列出这条线路上能用的渠道和价格，选一个下单就能打出面单。

Canada Post、UPS、FedEx、Purolator、Canpar、UniUni、Intelcom、Neighbour Express 和 Emile。不是每家都覆盖所有线路，能看到哪些渠道，要看包裹从哪里寄、寄到哪里。

看起点和终点、包裹的重量和尺寸，还有你选的渠道。下单前，每个渠道的价格都看得到。

能。把订单整理成 CSV 或 Excel 上传，或者直接从 Shopify、领星同步，一次就能批量打出所有面单。

大多伦多（GTA）、大温哥华、卡尔加里和蒙特利尔，包裹从这四个地区发往加拿大各地。你的地址能不能上门揽收，登录账户就能看到。

能，加拿大境内的地址都能寄。具体能选哪些承运商和渠道，要看线路。

暂时不行，ParcelBee 目前只做加拿大境内。

有。大多伦多（GTA）、大温哥华、卡尔加里和蒙特利尔都能上门揽收，司机直接到你公司收货。你的地址能不能揽收，登录账户就能看到。

揽收政策因账户和地区而异，也可能调整。想了解你所在地区现在的政策，直接联系我们就好。

寄件人和收件人的地址、联系方式，以及包裹的重量、尺寸和内容物。

有。单件最重 68 公斤（150 磅），尺寸限制要看承运商和渠道。

危险品、爆炸物、易燃品和违禁品都不能寄。其他限制每个地区、每个渠道都不一样，所以没有一张统一的清单。拿不准的东西，寄之前先问问我们的商务团队。

可以，但只能走 Canada Post。

能，目前支持 Canada Post。生成预付退货面单，发给客户就行。

在 ParcelBee 生成退货面单发给客户。客户寄出后，你在后台就能跟踪这个包裹。

能。退回的包裹和寄出的包裹一样，都会出现在后台，物流信息一目了然。

每张面单都有追踪单号。ParcelBee 会自动同步各家承运商的物流信息，所有包裹都在一个列表里。

能。把追踪单号发给客户，他们自己就能查。

ParcelBee 默认用预充值钱包：先充值，每买一张面单就从余额里扣。想用其他结算方式，可以找我们的商务团队聊。

信用卡、Interac e-Transfer（EMT）、微信支付和支付宝。

在后台的 Wallet（钱包）页面，随时都能充。

后台的 Wallet（钱包）页面，余额、每笔充值和每笔运费都能看到。

能，只要承运商那边还没有任何物流更新。在后台取消，钱马上退回；一旦有了物流更新，就退不了了。另外，如果买了保险，购买超过 24 小时后想退保险费，需要另外申请。

买完面单后，有两个环节可能调整运费。一是包裹进了我们仓库，会用专业设备重新量尺寸、称重，跟填的不一样就按实际重新计价；二是承运商出派送账单时，可能加收一些下单时没法预知的附加费，比如按收件地址类型收的费用。

由 UPS Capital Canada Insurance Brokers, Limited 提供的可选保障，符合条件的包裹丢失或损坏时可以获得赔付。在 ParcelBee 发货时就能加购，不限承运商，最高按发票货值加运费赔付。

安省、BC 省、阿省、萨省和曼省。保险经纪 UPS Capital Canada Insurance Brokers 暂时还没有在其他省份（包括魁北克）取得牌照。想在你所在省份开通时收到通知，可以发邮件到 [email protected]。

向我们索取 InsureShield 理赔平台的链接，用有效邮箱登录后按四步操作：填写包裹信息（追踪号、承运商、货物和货值），上传单据和照片，填写收款人，然后提交。

所有索赔都需要：商品发票、采购单或销售单据，以及运费发票。货物损坏的，要有能清楚看到受损商品、包装和面单的照片，有维修报价或残值的也一起提供。包裹丢失的，要有承运商的丢失确认。包裹被偷的，要有收件人的书面未收货声明，或者物流追踪信息。理赔员可能还会要求补充其他材料。

不能。索赔需要一次填完提交，中途离开会丢失进度，开始前先把文件准备好。

按保单条款尽早上报。开箱后才发现的隐蔽损坏，签收后 90 天内都能报；提交索赔最长有 9 个月时间。

提交后会收到一封带 Claim Detail 链接的邮件，点进去就能看；也可以重新登录理赔平台查看。

文件齐全的话，通常几天内就能赔付。理赔员需要补充信息时会书面通知你。赔款通过电子转账或直接存款支付。

能。ParcelBee 可以看到在其 InsureShield 保单下提交的索赔，也可以替你提交。不过自己提交通常更快，因为你可以直接和 Crawford & Company 的理赔团队沟通。

索赔由 Crawford and Company (Canada) Inc. 代表 UPS Capital Canada Insurance Brokers, Limited 和 AIG Insurance Company of Canada 处理。索赔相关问题请发邮件到 [email protected]；保障内容相关问题请发邮件到 [email protected]，或联系 ParcelBee。