Parcel Bee 服务条款

1.1 服务概述

Parcel Bee 为电商商家、Shopify 商家、线上及线下零售商、仓库、履约服务商及其他符合条件的用户提供发货及相关平台服务。服务可能包括但不限于：

• 在线创建和购买运输面单；
• 订单处理和包裹管理；
• 包裹揽收和物流追踪；
• 退货面单及相关退货管理服务；
• 零担（LTL）货运及其他相关物流服务。

1.2 签约主体

Parcel Bee 是 Neighbour Express Ltd. 的服务品牌，由 Neighbour Express Ltd. 运营 Parcel Bee 平台，并作为本条款下的签约主体。在本条款中，“Parcel Bee”“我们”和“平台”指与适用服务相关的 Neighbour Express Ltd.。

1.3 用户

“用户”指注册、访问或使用 Parcel Bee 平台或相关服务的任何个人或企业。如用户代表企业使用服务，用户声明其有权使该企业受本条款约束。

2.1 注册信息

用户必须提供真实、准确、完整且最新的注册信息，包括（如适用）姓名、企业名称、联系方式及其他必填信息。信息如有变更，用户必须及时更新。

2.2 账户安全

用户负责妥善保管其登录凭据，并对通过其账户进行的活动负责。用户如发现账户被未经授权访问或使用，必须及时通知 Parcel Bee。

用户还必须保护好 API 密钥、密钥信息、集成凭据，以及授予员工、仓库、履约服务商或其他代表的访问权限。用户对其授权代表和系统提交的订单和指令负责，并必须及时撤销不再获授权的访问权限。如怀疑凭据泄露，必须及时向 Parcel Bee 报告。未经授权活动的责任将根据具体情况和适用法律确定。

2.3 禁止的账户使用行为

用户不得：

• 提供虚假、误导性或欺诈性信息；
• 冒充他人，或未经授权使用他人账户；
• 利用平台从事违法活动；或
• 以其他方式干扰平台的正常运行或侵犯他人的合法权利。

2.4 账户限制

如 Parcel Bee 有合理理由认为用户违反本条款、从事欺诈、造成安全风险或干扰平台正常运行，Parcel Bee 可根据具体情况采取合理措施，包括发出警告、限制服务、暂停账户或关闭账户。Parcel Bee 将发出适用法律要求的任何通知。

3.1 可用服务

Parcel Bee 可提供运输面单、订单处理、包裹揽收、物流追踪、退货管理、零担货运及其他相关物流服务。各项服务是否可用，以平台显示的选项和相应的订单确认为准。

3.2 服务区域

Parcel Bee 目前主要在以下加拿大城市的符合条件区域提供揽收和仓储服务：

• 多伦多
• 温哥华
• 卡尔加里
• 蒙特利尔

上述城市内并非所有区域都一定符合揽收或仓储服务条件。寄件地址是否符合条件（包括任何邮编或前三位邮编区（FSA）限制）与所选承运商的派送覆盖范围是两回事。在相关服务支持的情况下，加拿大其他地区也可能可以派送。用户必须针对每张订单确认寄件地、目的地和揽收安排是否符合条件。

Parcel Bee 可根据运营能力调整服务区域，并在适当时通过平台或其他合理方式通知用户。

在地址簿中保存地址，或获准使用某个地址，本身并不代表确认可以揽收，也不代表所有承运商或渠道都会接受。是否符合条件仍以所选服务和订单确认为准。

3.3 包裹运输与零担货运

Parcel Bee 可为符合条件的货件提供包裹运输和零担（LTL）货运支持。不同服务对尺寸、重量、包装、揽收和可寄货物可能有不同要求。用户下单前必须确认所选服务适合其货件。

第 4.2 条中的包裹重量限制并不规定零担托盘或货运货件的允许重量。零担服务（如提供并经确认）适用其相应的报价、货运单据和服务专项要求。

3.4 服务可用性

可用的服务、承运商、价格、揽收安排及其他服务条件，以下单时平台显示并确认的信息为准。部分服务可能因地域限制、货件特性、承运商政策或运营限制而无法提供。

3.5 包裹交接与仓库流程

用户必须按照 Parcel Bee 指定的流程交接包裹。包裹可通过以下方式交接：

• 预约司机上门揽收：用户可通过 Parcel Bee 提供的方式预约揽收，并按已确认的安排准备好包裹。
• 送到 Parcel Bee 运营的仓库：在 Parcel Bee 现行要求和流程允许的情况下，用户可将包裹直接送到指定的 Parcel Bee 运营仓库。

除非事先获得 Parcel Bee 工作人员的明确授权，用户不得将包裹直接送到尾程承运商的仓库、分拨中心或其他收货点，也不得绕过 Parcel Bee 的仓库入库和集中交接流程。

按照 Parcel Bee 的标准流程，包裹须先在 Parcel Bee 运营的仓库收货，再按内部操作流程交给相应的尾程承运商。

未经授权直接交给尾程承运商的包裹，可能没有正常的仓库入库记录、物流追踪或后续查询支持。责任将根据实际交接情况、相关各方的责任和适用法律确定。

如用户屡次违反上述交接要求，Parcel Bee 可根据违规的性质和影响采取合理措施，包括发出警告、限制相关服务、暂停揽收权限，或暂停或关闭账户，但须遵守适用法律规定的任何通知义务。

对于一票多件的货件，每个实物包裹都必须贴有正确对应的面单，用户必须交出所申报数量的包裹。主追踪号或扫描其中一个包裹并不能证明已收到全部包裹。提交订单、付款、生成面单、仓库收货、入库上架和承运商揽收是各自独立的环节。实际交接、包裹数量和保管情况将依据可获得的扫描记录、交接记录、照片及其他相关证据进行判断；系统中没有扫描记录本身并不能否定实际保管的事实。

3.6 预计运输时间

平台显示的运输时间、预计送达日期及其他送达预估仅供参考，并不构成在特定日期或特定期限内送达的保证。

实际运输时间可能受天气、交通、节假日、承运商运营、地址相关问题及其他我们无法控制的因素影响。

在不存在其他符合条件的索赔情形时，货件未在预计送达期内送达，本身并不使用户有权获得延误赔偿或运费退款。本条不影响适用法律下不可排除的任何权利，也不妨碍就本条款涵盖的符合条件的丢失、损坏或其他情形提出索赔。

3.7 服务变更

Parcel Bee 可因运营需要、承运商政策、技术维护或其他合理情况调整其服务、服务区域或操作流程。在适当时，Parcel Bee 将通知用户此类变更。所有变更仍须遵守适用法律和相关合同义务。

3.8 API 批量订单与店铺集成

通过 API、批量文件、已连接店铺或经授权的第三方软件提交的订单，适用本条款及相应的集成说明。用户提交前必须核对并补全货件信息，包括地址、所选服务、包裹数量、尺寸、重量、单位以及任何保险选项。导入或同步并不保证来源系统提供了全部必填字段。

商品尺寸和重量不一定等于打包后货件的尺寸和毛重。购物车中的多件商品可能需要合并包装，也可能需要分成多个包裹。用户必须确认实际包装方式和每个实物包裹的详细信息；平台不保证仅凭购物车内容就能确定最终的打包尺寸。

一个批次中可能同时包含成功和失败的订单。用户必须逐一核对每张订单的结果。超时、连接中断、待处理状态或错误提示，本身并不能证明没有生成订单或产生费用。对结果不确定的请求重新提交前，用户必须先核对原订单或联系 Parcel Bee。API 重试和幂等标识必须遵循现行的 API 说明；同一标识不得用于内容不同的请求。上述要求并不免除平台造成的错误或重复收费。

4.1 准确的包裹信息

用户下单时必须提供真实、准确的包裹信息，包括但不限于：

• 寄件人和收件人信息；
• 揽收和派送地址；
• 包裹重量、尺寸和数量；
• 货物内容和申报价值；以及
• 下单或运输所需的任何其他信息。

因用户提供的信息不准确、不完整或具有误导性而产生的额外费用、运输问题或其他损失，将根据具体情况、相关各方的责任和适用法律处理。

4.2 重量和尺寸限制

除非事先获得 Parcel Bee 的明确批准，每个包裹不得超过 68 公斤。用户还必须遵守所选服务和承运商规定的其他重量、尺寸和货物限制。

不符合适用要求的包裹，可能被拒收、退回、重新计价，或被视为不符合原选服务的运输条件。

申报的尺寸重量必须对应每个实际打包好的包裹，包括其外包装。用户必须正确标明计量单位（厘米或英寸、公斤或磅），并准确申报每个实物包裹及其数量。按所选服务的规则，计费重量可能取实际毛重和体积重量中的较高者。体积系数、测量取整方式、计重增量、尺寸限制和操作附加费因承运商和服务而异；没有一种取整增量或体积系数适用于所有渠道。

4.3 邮政信箱地址

只有在所选服务明确支持的情况下（例如符合条件的 Canada Post 服务），才可使用邮政信箱（P.O. Box）地址。其他承运商或服务可能无法派送至邮政信箱地址。

4.4 包装与捆绑限制

每个包裹都必须按所选服务和承运商的要求单独、牢固地包装。

除非事先获得 Parcel Bee 的明确批准，用户不得将多个独立包裹捆扎、缠绕、打带、用胶带粘在一起或以其他方式固定在一起，并作为一个包裹交寄。

如包裹被捆绑或以其他方式不符合要求：

• Parcel Bee 司机或仓库人员可拒绝接收；
• 尾程承运商可拒收、拆分或退回这些包裹；以及
• 这些包裹可能无法正常扫描、追踪或交接。

因用户未遵守上述要求而导致的漏揽、拒收、延误、拆分或丢失等问题，将根据具体情况、相关各方的责任和适用法律进行判断。

4.5 包装责任

用户有责任确保其货物采用适合运输的包装。包装必须能合理保护货物，并适合正常的搬运和运输。

如损坏与包装不当、保护不足或未遵守适用的包装要求有关，可能影响索赔资格和赔偿。任何索赔都将根据具体情况、适用政策和适用法律进行审核。

本条中的任何内容均不排除或限制 Parcel Bee 依据适用法律不得排除或限制的任何责任。

4.6 禁运和限运物品

用户不得寄送适用法律、承运商规则或平台政策禁止或限制的物品，除非相关物品及运输方式已获得所有必要授权并获明确允许。

Parcel Bee 可根据适用法律、承运商政策和运营要求，拒绝、暂停或取消涉及禁运或限运物品的服务。

4.7 包裹信息不准确

如包裹的实际重量、尺寸、数量、内容或其他信息与下单时提供的信息不一致，承运商或 Parcel Bee 可按适用规则调整费用、要求补充信息、拒收包裹或采取其他合理措施。

4.8 仓库复称与尺寸核验

包裹到达仓库后，Parcel Bee 可使用相关设备核验其实际重量和尺寸。Parcel Bee 或相关承运商也可能在其他处理环节核验货件信息。运费可能根据有依据的核验结果和适用的服务规则重新计算；并非每个包裹都一定经过相同的测量流程。

如重新计算后的运费比原运费高出 1.00 加元以上，Parcel Bee 将从用户的账户钱包中扣收全部差额。该调整可在平台的 “钱包 – 调整与附加费用” 中查看。

Parcel Bee 可保留称重记录、尺寸测量数据和相关照片，作为计费和后续复核的依据。

如用户对核验结果或费用调整有异议，可联系 Parcel Bee 客服申请复核。Parcel Bee 将核查可获得的测量记录、照片和其他相关信息，并根据核查结果处理争议。

重量或尺寸调整必须有适用服务的相关核验和计价记录作为依据。运费与单独购买的保险必须分开核算。费率或计价条件的变化本身不得被认定为用户申报的尺寸重量存在差异。平台计算或处理错误的更正将按实际情况审核。

承运商开具的账单更正或其他合理的补充费用，可能在首次下单或交接之后才被发现。调整原因和可获得的支持信息将通过平台提供，或在用户提出合理的复核请求时提供。所有附加费用和上调金额的门槛见第 5.3 条。提出复核请求本身并不决定调整是否有效；任何经确认的错误收费都将予以更正。

5.1 预付余额

Parcel Bee 采用预付余额或额度（Credits）系统收取服务费用。用户使用服务前必须确保账户内有足够资金，或通过平台支持的付款方式完成支付。

除非另有明确说明，平台收费和账户余额均以加元（CAD）计价。订单处理期间，资金可能被预留或冻结。预留会减少可用于其他交易的余额，但不等于最终扣款；预留资金可能根据订单的实际结果被扣收、调整或释放。任何经批准的信用额度安排，适用其另行约定的条款。

5.2 付款方式

平台可支持信用卡、电子转账（EMT）、微信支付、支付宝，或 Parcel Bee 公布的其他付款方式。可用的付款方式以平台显示为准。

充值在付款服务商或 Parcel Bee（视情况而定）核实付款成功后入账。发起转账、提交付款凭证或表示已付款，本身并不能确认资金已到账。付款撤回和经确认的付款错误，可能需要对账户进行相应更正，但须以交易证据和适用法律为准。

5.3 运费与附加费用

用户必须支付下单时显示的价格，以及所选服务条件下的任何适用费用。运费可能根据实际重量、尺寸、地址、服务类型和承运商计费规则进行复核或调整。

报价是根据报价时可获得的货件信息作出的估算，并不锁定费率。基于邮编或不完整货件信息的报价，可能与根据完整地址、包裹尺寸重量和所选服务计算的费用不同。首次订单费用是指创建订单时计算、并在订单确认或成功的 API 下单响应中列明的金额，包括已披露的适用费用和税费。任何单独购买的保险及相关税费，必须能在订单或账单明细中识别出来。

用户提交订单，即授权按本条款支付该订单适用的费用。用户应核对已确认的订单金额，发现差异应及时提出。先前的估价不能取代已确认的首次订单金额，但这并不允许收取未披露的强制性费用，也不免除平台的错误。后续调整必须有本条款和适用服务规则下的合理依据。

对于本条款下的所有补充费用和上调金额，只有正向调整超过 1.00 加元时才会收取。超过该门槛时，收取的是全部调整金额，而不仅是超出 1.00 加元的部分。例如，一笔有效的 1.50 加元调整，收取 1.50 加元。该门槛适用于后续的附加费用，不适用于原订单价格，也不妨碍更正错误扣款或支付其他应退款项。

调整可能因核验后的重量或尺寸、地址更正、住宅或偏远地区分类、超大件或特殊处理、退回运输费用，或所选服务适用的其他费用而产生。只能收取适用、有依据并按法律要求披露的费用。可通过 Parcel Bee 客服查阅可获得的测量证据或承运商账单证据。

仓库复称、尺寸核验、附加费用和争议处理流程，适用第 4.8 条。依据适用的承运商或服务规则收取的其他费用，将在这些规则和适用法律允许的范围内处理。

5.4 费用扣除

Parcel Bee 可按平台政策从用户账户余额中扣除已确认的运费及其他适用费用。用户应查看其交易记录，如发现差异请联系 Parcel Bee。

用户授权 Parcel Bee 扣收预留资金，并扣除本条款下应付的已确认订单费用和有效调整金额。账户记录可能分别显示预留、已扣款项、已释放资金、退款和调整。如本条款下应付的金额超过可用余额，用户仍须承担该金额，并可能被要求为账户充值；在遵守任何约定的信用安排和适用法律的前提下，后续服务可能受到限制。本授权不允许任意或重复扣款。

5.5 促销额度

通过促销、活动或其他优惠发放的额度，可能有有效期、适用服务、使用条件或其他限制，以相应的活动规则或平台通知为准。

促销额度与用户充入账户的金额不同。促销额度能否提现、退款或转让，由已披露的促销规则和适用法律决定；除非另有明确说明，不得将其表述为可退还的现金。

5.6 税费

除非另有说明，适用税费将按相关法律和平台显示的账单信息处理。

5.7 未使用余额与退款申请

希望申请退还未使用额度或账户余额的用户，应联系 Parcel Bee 客服或指定的 Parcel Bee 代表。

• Parcel Bee 将根据账户状态、交易记录、余额来源、适用的平台政策和法律要求审核申请。
• 审核完成后，Parcel Bee 将告知结果和后续步骤。
• 退款资格、金额和方式将根据具体情况和适用规则确定。

本条不排除或限制用户依据适用法律可能享有的任何退款权利。如法律要求退款，Parcel Bee 将按相应要求办理。

5.8 运单取消与退款

取消运单与取消揽收预约是两回事。取消请求须视货件状态、承运商或渠道规则，以及取消是否已被确认受理而定。面单未使用或已下载，本身并不能证明订单可以取消或退款。在结果确认之前，用户不得认为订单已经取消。

运单取消经确认后，符合条件的运费将按实际取消结果退回平台钱包。任何保留的费用都必须在适用服务规则和本条款下有合理依据。保险的取消和保费退款适用第 8.11 条及相应保单。提取未使用钱包余额的申请仍适用第 5.7 条。处理时间和付款服务商的到账时间可能有所不同。

6.1 预约揽收

司机上门揽收必须通过 Parcel Bee 指定的方式预约。揽收时间和是否可揽收，以预约确认、服务覆盖范围和实际运营能力为准。

提交揽收请求并不一定意味着揽收时间已最终确认。用户应查看平台或 Parcel Bee 工作人员提供的任何确认信息。

揽收日期和时间段，必须按预约确认或相应预约说明中注明的时区理解。时区不明确时，用户应予以确认，特别是账户持有人与揽收地点位于不同地区的情况。

6.2 包裹必须准备就绪

用户必须确保在预约的揽收时间或时间段之前：

• 所有包裹已全部准备好；
• 包裹已妥善包装，并贴有有效的 Parcel Bee 运输面单；
• 包裹便于取用，可供司机安全揽收；以及
• 揽收地址和现场交接安排准确无误。

用户应避免因包裹未准备好、无法交接，或其他本可提前合理避免的问题，造成司机不必要的等待。

6.3 取消或变更揽收

需要取消或变更揽收的用户，应尽早通过平台或指定渠道通知 Parcel Bee，以便调整司机安排。

临时取消、未提前通知或包裹未准备好，可能造成司机白跑、等待或浪费运营资源。

取消或变更揽收本身并不会取消相关的运输面单、运单或保险。这些事项需要各自按适用的流程取消。

6.4 包裹未备好与揽收失败

如因用户的作为或不作为导致揽收无法完成，Parcel Bee 可根据具体情况另行安排揽收，并采取合理的运营措施。

如此类情况屡次发生，Parcel Bee 可根据发生频率和影响，发出警告、限制今后的揽收预约、暂停该用户的揽收服务，或采取其他合理措施。

如有适用的费用，Parcel Bee 将按相关规则和适用法律处理。在要求的情况下，适用费用必须事先向用户披露。

6.5 屡次违规与区域运营调整

如用户屡次预约揽收却不交出包裹、无正当理由临时取消，或以其他方式导致司机屡次白跑，Parcel Bee 可根据具体情况限制其预约权限、暂停相关揽收服务或采取其他合理措施。

如此类情况持续发生并严重影响某一地区的揽收运营，Parcel Bee 可根据运营需要调整该地区的揽收安排，并在适当时通知受影响的用户。

6.6 合格包裹与未经授权的非 Parcel Bee 货件

用户交出的包裹必须与 Parcel Bee 订单和揽收记录相对应。

除非事先获得 Parcel Bee 工作人员的明确授权，用户不得在预约的揽收批次中夹带未通过 Parcel Bee 下单、未贴有效 Parcel Bee 运输面单，或未经 Parcel Bee 以其他方式授权接收的包裹。

• 司机可拒收不符合上述要求的包裹。
• 包裹仅出现在揽收地点或被实际交给司机，并不代表 Parcel Bee 已正式接收该包裹。
• 对于任何未经授权交出的包裹，用户必须及时联系 Parcel Bee 核实其接收和登记状态。

对于未经 Parcel Bee 正式接收或登记的包裹，Parcel Bee 除其实际收取、保管和服务范围外不承担任何义务。

如未经授权的包裹实际上已被司机接收或进入仓库，Parcel Bee 将根据实际的收取、登记和保管情况处理，并依据适用法律确定责任。本条中的任何内容均不排除或限制 Parcel Bee 依据适用法律不得排除或限制的任何责任。

6.7 不可控情况

天气、交通、路况、现场安全问题、承运商安排及其他我们无法控制的因素，可能影响揽收时间或服务安排。Parcel Bee 将根据具体情况采取合理措施，但无法保证每次揽收都能在指定时间完成。

6.8 交给尾程承运商

包裹交给尾程承运商后，其运输和派送还须遵守该承运商的操作流程和服务条款。Parcel Bee 可在合理范围内协助用户查询或提交申请，但无法保证承运商会采取某项特定行动或达到特定结果。

7.1 追踪信息

平台显示的追踪信息可能有延迟、不完整，或在不同系统之间不一致。货件状态应结合承运商的追踪系统和实际运输情况来理解。

7.2 尾程派送

尾程派送、派送时间、签收证明及相关操作，由实际承运商按其流程执行。不同承运商可能有不同的服务规则。

7.3 货件异常

如用户发现包裹丢失、损坏、延误、误投或其他货件异常，应及时联系 Parcel Bee，并提供订单号、追踪号和相关证明文件。

Parcel Bee 将按适用的服务安排和政策，协助处理查询或符合条件的索赔。

7.4 承运商的运营控制

Parcel Bee 并不直接控制尾程承运商的所有运输路线、派送人员、派送时间表或现场操作。

7.5 地址与派送信息

更改派送地址、安排重新派送或修改其他派送信息的请求，须视尾程承运商的规则和实际处理能力而定。

7.6 用户应直接联系尾程承运商的情况

在尾程承运商允许寄件人或收件人直接提出请求的情况下，用户一般应通过该承运商的官方网站或客服渠道处理以下事项：

• 查询派送进度或要求特定派送安排；
• 更改派送地址或收件人信息；
• 申请重新派送；
• 获取签收证明、签名记录或派送详情；以及
• 承运商要求寄件人或收件人直接办理的其他请求。

此类请求是否被受理或处理，由承运商根据其自身规则和实际情况决定。

如请求必须由承运商账户持有人或经授权的渠道提出，用户应联系 Parcel Bee，通过相应的账户或服务合作方协助办理。对于承运商不允许用户提交的账户持有人请求，用户无须自行提出。

7.7 Parcel Bee 的协助与责任范围

用户也可联系 Parcel Bee 寻求合理协助。在适当时，Parcel Bee 可协助查询货件信息、转达请求或跟进承运商，但无法保证承运商会接受或完成所请求的操作。

对于由尾程承运商独立控制、不在 Parcel Bee 控制范围内的操作，Parcel Bee 的责任将根据其实际职责、相关协议和适用法律确定。

本条中的任何内容均不排除或限制因 Parcel Bee 自身行为、过失或其依法应负责的其他事项而产生的责任。

8.1 索赔提交期限

为配合 Parcel Bee 的内部通知和立案流程，用户必须自下单之日起 30 个日历日内向 Parcel Bee 报告包裹丢失、包裹损坏、内件短少或其他货件异常。

用户发现问题后应尽快通知 Parcel Bee，并提供所需的证明文件。上述 30 天期限是内部通知要求，并不取代相关承运商或保险公司的正式索赔要求。适用的期限可能从揽收、送达、发现问题、预定送达或相关服务条款或保单规定的其他事件起算，并可能因索赔类型而异。如有更早的适用期限，用户必须遵守，不得等到内部期限届满。

如某一问题在内部期限内无法被合理发现，用户必须在发现后及时通知 Parcel Bee，以便审查可用的索赔途径。逾期通知可能影响调查或提交索赔的能力，但并不会自动丧失依据适用的承运商协议、保险单或法律仍然享有的权利。每个案件都将根据其具体情况和适用要求处理。

8.2 证明文件

根据索赔类型，用户必须提供必要的证明文件，可能包括：

• Parcel Bee 订单号和追踪号；
• 寄件人和收件人信息；
• 采购发票、交易记录或其他货物价值证明；
• 包裹及外包装的照片；
• 与丢失、损坏、内件短少或派送异常有关的记录；
• 承运商调查结果、运输记录或交接证明；以及
• 承运商要求的任何其他文件。

如文件不完整，Parcel Bee 或相关承运商可要求补充信息，以便进一步调查和审核。

8.3 索赔审核流程

索赔须经审核。Parcel Bee 将根据订单信息、用户提供的证明文件、包裹情况和适用的服务规则，评估索赔或协助处理索赔。

对于承运商责任项下的索赔，索赔资格和最终赔偿金额以相关尾程承运商的适用条款、责任限额、索赔要求和调查结果为准。提交索赔并不保证获批或获得全额赔偿。

8.4 赔偿限额与运费退款

对于某些承运商标准责任安排下符合条件的索赔，货物价值的基本赔偿限额可能为每个包裹 100 加元。这只是对承运商基本责任的一般性描述，并非适用于所有服务的统一限额、固定赔付金额，也不代表自动获得 100 加元。是否包含基本责任、其限额以及任何除外情形，由适用的承运商协议决定。

索赔资格、保障范围、计算方式和最终赔偿金额，将按相关尾程承运商的适用服务条款、责任限额、索赔要求和调查结果确定。实际赔偿可能低于最高限额，部分不符合适用要求的索赔可能被拒绝。

货物的申报价值并不保证全额赔偿。最终赔偿金额将根据适用的索赔规则和审核结果确定。

提及的 100 加元并不构成一份独立的 Parcel Bee 保险单，也不对单独购买的保险项下的有效索赔设定上限。任何不同的承运商责任限额、经批准的更高申报价值安排或保险权益，均适用其各自的条款。本条中的任何内容均不限制依法不可限制的责任或权利。

运费退款申请将在满足适用条件时单独审核。Parcel Bee 将按相关尾程承运商的规则、索赔审核结果和适用的平台政策，处理符合条件的运费退款。货物赔偿与运费退款分别评估。符合运费退款条件并不保证货物价值获得全额赔偿。

如用户为某个包裹另行购买了运输保险，保障范围、赔偿金额、免赔额、除外责任和索赔流程以适用的保单或保险合同为准。除非适用的保险条款另有明确规定，附加保险不得被解释为对某一特定索赔结果的保证。

8.5 尾程承运商规则

承运商责任项下的索赔，须遵守相关尾程承运商的适用服务条款、账户协议、索赔条件和调查结果。不同承运商、服务类型或保险安排可能有不同的索赔要求。

用户必须配合调查，并按要求提供真实、准确、完整的证明文件。Parcel Bee 可在合理范围内协助提交索赔、转交文件或跟进进度，但不保证承运商会批准索赔或支付特定金额。

8.6 证明材料与物品保留

用户必须提供相关案件合理所需的信息，包括订单和追踪信息、商品名称和数量、价值证明、外包装和内包装照片、受损物品照片、收件人陈述、运输或交接记录，以及承运商要求的其他文件。

对于涉及损坏或内件短少的索赔，在安全且合理可行的情况下，用户应保留货物、外包装、内包装和防护材料，直到尾程承运商或 Parcel Bee 确认无需进一步检查。未经确认即丢弃、修理或处置相关物品，可能影响调查和索赔结果。

8.7 可能影响索赔的情形

以下情形可能导致索赔被延迟、减少或拒绝，具体视事实、适用的承运商规则和适用法律而定：

• 未在适用期限内通知或提交索赔；
• 无法提供充分的发货、交接、价值或损失证明；
• 包裹信息不准确、申报价值缺乏依据，或申报内容与实际货物不符；
• 包装不足、不符合承运商要求，或将独立包裹不当捆绑；
• 货物属于禁运、限运、不在保障范围内，或根据适用的承运商规则由寄件人自担风险运输；
• 损坏与货物本身性质、易碎性、易腐性或包装不当有关；或
• 未配合调查、未提供所要求的文件，或未提供必要的运输和交接记录。

以上并非全部情形。每项索赔都将根据具体事实、适用规则和适用法律进行审核。

8.8 调查与处理时间

尾程承运商调查和处理索赔所需的时间，可能因服务类型、案件复杂程度和承运商的工作量而异。Parcel Bee 无法保证承运商会在特定天数内完成调查或批准索赔。

承运商作出决定后，Parcel Bee 将在适用时按相关服务安排和审核结果，协助后续的赔付或额度处理。实际处理时间可能因承运商的回复和任何必要的审核程序而有所不同。

8.9 法定权利

本条中的索赔流程、赔偿限额和提交期限，在适用法律允许的范围内适用。本条中的任何内容均不排除或限制依法不可排除或限制的任何法定权利。

8.10 可选运输保险

对于提供保险选项的符合条件货件，用户可选择通过 UPS Capital Canada Insurance Brokers, Limited 购买附加运输保障。保险由适用保单中注明的保险公司承保。Parcel Bee 不是承保该风险的保险公司。保险为可选项，不会仅因填写了申报价值而自动包含，并须遵守投保过程中提供的适用保单和产品披露信息。

保险针对所购买保险覆盖的各个实物包裹选择和确认。主追踪号、运输面单、保险报价、保费估算或提交运单，本身均不能证明所有包裹都已投保。用户应逐一核对每个所选投保包裹的确认信息。如结果显示为待处理或需要审核，必须交由 Parcel Bee 核实；不得将其视为已确认承保。

用户必须提供准确的货物价值、内容、目的地信息，以及任何所需的地址类型或签收信息，并满足该服务显示的资格条件。保障何时生效、可保利益、保险金额、免赔额、除外责任和索赔流程，以实际保单为准。平台上的订单或付款状态不能凌驾于这些保单条件之上。相关保险条款和产品披露构成保险购买安排的一部分，必须另行查阅。

8.11 保险取消与保费退款

对于已投保的订单，平台的自助取消流程在订单创建后 24 小时内可用，但须符合适用的运输和保险取消要求。保费退款须以相关保险已成功取消或作废并经核实为前提。取消运单本身并不能证明保险已作废。对于一票多件的货件，必须逐一核对每个已投保包裹的结果。

超过 24 小时后，或保险取消失败、仍在处理中或无法核实时，用户必须联系管理员进行审核。保费不会仅因已提出取消申请就被视为可退；任何退款都将依据核实结果、适用保单和法律办理。平台的 24 小时流程并不排除保单或适用法律下另行享有的任何取消或退款权利。

9.1 退货服务

Parcel Bee 可提供退货面单、退货揽收、退货追踪及相关管理功能。可用服务以平台显示的信息和订单确认为准。

生成或支付退货面单，并不代表该面单已被使用、退货包裹已被交出，或货物已在仓库签收。退货服务和任何保险资格，须针对所选服务另行核实。

9.2 退货要求

用户必须按照平台和相关承运商的要求准备退货包裹，并确保所有信息准确无误。不同退货服务可能有不同的包装、贴标和交接要求。

9.3 退货追踪

退货追踪信息可能受承运商扫描和系统更新影响。Parcel Bee 将尽可能提供可获得的状态信息，但无法保证所有状态都能实时更新。

9.4 仓库存放及相关费用

如退货包裹需要在仓库临时存放，适用的存放期限、处理流程和任何费用，将根据相关服务规则和向用户披露的信息确定。

仓库取件必须通过指定流程安排，并由用户或经授权领取相关包裹的代表进行。交接时应核对包裹身份和数量。出库和交接记录可能包括经办人、时间、包裹标识、备注和取件凭证；在流程允许的情况下，可在交接后上传辅助照片。这些记录将与其他实际收取和保管的证据一并考虑。

任何存放期限、存放或处理费用，以及未取货物的处理程序，都必须在适用的服务安排下披露并符合法律规定。本条本身并不赋予在未披露的期限届满后自动销毁、出售货物或取得其所有权的权利。

9.5 商家退款政策

Parcel Bee 的退货物流服务并不决定商家是否必须向其消费者提供商品退款、换货或其他补救。售出该货物的商家负责依据适用法律处理其商品退款政策。

用户不得利用 Parcel Bee 平台或相关服务：

• 违反适用法律或承运商规则；
• 提供虚假的订单信息、包裹详情或申报价值；
• 寄送禁运物品或未经授权运输的物品；
• 未经授权绕过 Parcel Bee 的仓库交接流程；
• 不当捆绑多个独立包裹；
• 实施欺诈、滥用促销、提出虚假索赔或故意逃避费用；
• 未经授权访问、干扰或破坏平台系统或数据；
• 侵犯 Parcel Bee 或第三方的知识产权或其他合法权利；或
• 从事违反本条款或妨碍平台正常运行的其他行为。

如用户违反上述要求，Parcel Bee 可根据违规性质采取合理措施，包括拒收包裹、取消相关服务、限制服务、暂停账户或关闭账户。任何相关责任将依据适用法律处理。

在适用法律允许的范围内，用户对其自身违规行为直接造成的损失负责。

11.1 信息收集

Parcel Bee 可为账户管理、订单处理、包裹运输、揽收安排、付款、客户支持、防范欺诈和法律合规之目的，收集和使用必要的信息。

必要的服务记录可能包括包裹尺寸重量、仓库扫描记录、交接和取件照片、派送证据，以及保险或经授权的店铺集成所需的信息。此类信息将用于相关服务、账单核验、安全、客户支持或合法的索赔处理，并须遵守隐私政策和适用法律。

11.2 信息共享

为提供相关服务，Parcel Bee 可与尾程承运商、揽收人员、付款服务商、技术服务商及其他相关服务合作方共享必要的信息。

在所选服务需要时，这可能包括相关的运输渠道、经授权的集成服务商、保险经纪、保险公司和理赔管理方。部分服务商可能在用户所在省份或加拿大以外处理信息，具体见隐私政策并在适用法律允许的范围内进行。用户使用服务并不意味着放弃适用的隐私权利。

信息的收集、使用、披露和保存，将依据 Parcel Bee 的隐私政策和适用的隐私法律处理。

11.3 用户责任

用户必须确保其提供个人信息、收件人信息及其他资料具有适当依据，并在适用时作出任何必要的告知。

11.4 电子邮件通讯

Parcel Bee 可向用户发送与其账户、订单、运输服务、平台运营及其他服务相关事项有关的电子邮件。

在适用法律允许且已取得所需同意的情况下，Parcel Bee 也可发送有关平台功能、服务更新、促销及其他商业信息的营销邮件。用户可通过相关邮件中提供的退订方式退订营销邮件。

退订营销邮件不会影响为履行服务、管理账户或其他必要运营目的而发送的非营销通讯。

12.1 知识产权

除非另有明确说明，Parcel Bee 平台的设计、软件、品牌、文字、图片及其他内容归 Parcel Bee 或相关权利人所有。

未经授权，用户不得复制、修改、分发、销售或以其他方式不当使用此类内容。

12.2 平台可用性

Parcel Bee 将在合理可行的范围内维持平台运行，但不保证平台始终不中断、无错误，或完全符合用户的特定需求。

如因维护、技术故障、网络问题或其他合理情况导致部分功能暂时不可用，Parcel Bee 将在适当时采取合理措施处理。

13.1 间接损失

在适用法律允许的范围内，对于因使用平台或相关服务而产生、且法律不要求承担责任的间接、附带、特殊或后果性损失，Parcel Bee 不承担责任。

13.2 服务与承运商责任

第三方承运商的独立运营、运输安排和服务规则，可能影响货件的运输和派送。Parcel Bee 的责任将根据其实际角色、相关协议和适用法律确定。

13.3 索赔

符合条件的索赔将依据第 8 条和适用政策审核和处理。

13.4 法律限制

本条中的任何内容均不排除或限制 Parcel Bee 依据适用法律不得排除或限制的任何责任，包括依法不能通过合同免除的责任。

14.1 用户关闭账户

用户可通过 Parcel Bee 提供的渠道申请关闭账户。关闭账户前，用户应处理完未完成的订单、未付费用及其他未了结的义务。

14.2 Parcel Bee 暂停或关闭账户

在下列情况下，Parcel Bee 可在适当时暂停或关闭账户：

• 用户从事欺诈或违法行为；
• 用户严重或屡次违反本条款；
• 用户的行为对平台、仓库、司机、承运商或其他用户造成重大风险；或
• 存在账户安全风险或其他合理的运营原因。

Parcel Bee 将发出适用法律要求的任何通知，并采取适用法律要求的任何其他行动。

14.3 账户关闭后的义务

关闭账户不影响关闭前已产生的费用、待处理的索赔，或依据适用法律仍然有效的其他义务。

退还任何未使用账户余额的申请，将依据第 5.7 条、平台政策和适用法律处理。

Parcel Bee 可因服务变化、运营需要或法律要求更新本条款。

如适用法律要求事先通知、取得同意或采取其他步骤，Parcel Bee 将遵守这些要求。

更新后的条款将通过网站、平台或其他适当渠道发布，并注明相应的更新日期。

修订不会被用于追溯剥夺用户已依法取得的权利。在更新后的条款生效后继续使用相关服务的用户，将在法律适用的范围内受更新后条款的约束。

适用于某一订单或服务的版本和生效日期，将依据已发布的条款以及任何法律要求的通知或接受程序确定。保险购买适用单独的保险条款及其接受程序。在遵守适用法律的前提下，电子账户记录、订单提交及其他相关证据可用于证明指令和接受情况；但不会仅因存在记录就推定已取得所需的同意。

本条款依据适用的加拿大联邦法律和相关省份的法律解释和适用。

任何法律选择均不排除或限制用户依据适用法律享有、且依法不可排除或限制的法定权利。

如因使用 Parcel Bee 平台或相关服务发生争议，双方将首先尝试通过善意协商解决。如争议无法解决，任何一方均可通过合法途径寻求适当救济。

如适用法律要求提供法文版本、规定的披露信息，或须明确选择以其他语言订立合同，这些要求仍然适用。本条款中的任何内容均不放弃强制性的语言保护，也不会在违反适用法律的情况下使英文版本优先适用。

如你对本条款、你的账户、订单、揽收安排或相关服务有任何疑问，请通过以下渠道联系 Parcel Bee：

签约主体：Neighbour Express Ltd.，运营 Parcel Bee 平台。

• 网站：https://parcelbee.ca/
• 客服联系方式：[email protected]

注册或使用 Parcel Bee 平台或相关服务，即表示用户确认已阅读并理解本条款，并同意遵守适用于其账户及所用服务的规定。

用户还确认已有机会查阅 Parcel Bee 的隐私政策，并理解其个人信息将依据该政策和适用法律处理。